AVISO DE PRIVACIDAD
PRO DESARROLLO CRÉDITOS VECINALES S.A. DE C.V.
Este Aviso de Privacidad tiene como finalidad proporcionarle una visión clara de cómo utilizamos sus datos personales, los esfuerzos que realizamos para protegerlos, las opciones que tiene para controlar su información y cómo garantizamos su privacidad. Asimismo, describe los datos personales que recopilamos cuando solicitan un crédito, utiliza nuestros servicios financieros, visita nuestro sitio web o se comunica con nosotros a través de nuestras plataformas digitales. También explicamos cómo utilizamos esta información y con qué terceros podemos compartirla.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (en adelante, la “Ley de Datos”), así como conforme a los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación, se informa lo siguiente:
I. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Pro Desarrollo Créditos Vecinales S.A. de C.V. (en adelante, “Pro Desarrollo” o “nosotros”),
Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico administracion@prodesarrollo.com.mx o al teléfono 44-37-79-51-83
La información de contacto proporcionada es exclusivamente para asuntos relacionados con la protección de datos personales. Para temas de atención a clientes, favor de comunicarse a los medios establecidos en nuestros términos y condiciones.
II. DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS POR PRO DESARROLLO
A. Datos personales obtenidos directamente
Los datos personales que recopilamos son aquellos que nos proporcionan de manera directa, ya sea al solicitar un crédito, completar formularios en nuestro sitio web, realizar consultas en nuestras sucursales o contactarnos por medios electrónicos.
Los datos personales que podemos tratar incluyen, entre otros:
Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, CURP, RFC, INE o identificación oficial.
Datos de contacto: Teléfono, correo electrónico, domicilio.
Datos financieros: Historial crediticio, ingresos y egresos, referencias personales y comerciales.
Datos laborales o de actividad económica: Información sobre su empleo, negocio o actividad independiente.
Datos patrimoniales y de solvencia económica: Bienes declarados, deudas, entre otros.
B. Datos obtenidos de fuentes externas
También podemos obtener información a traves de fuentes de acceso público y terceros autorizados, como Sociedades de Información Crediticia, siempre en cumplimiento con la normativa aplicable.
D. Datos personales que recopilamos de manera automática
También recopilamos información personal sobre usted cuando interactúa con nuestras plataformas digitales, sitios web, redes sociales, WhatsApp y otras aplicaciones, de la siguiente manera:
Sitio web y plataformas digitales
Al visitar nuestro sitio web o interactuar con nuestras plataformas digitales, se recopilará información sobre su navegación y uso, incluyendo: Dirección IP del dispositivo con el que accede, fecha y hora de la visita y tiempo de permanencia en nuestro sitio, URL de referencia, es decir, el sitio web desde el que llegó a nuestra plataforma, páginas visitadas dentro de nuestro sitio web, Información sobre el dispositivo y navegador, como tipo y versión del navegador, sistema operativo y configuración del dispositivo.
Cookies y tecnologías similares
Nosotros y nuestros socios utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones. Esto puede incluir el uso de cookies, píxeles de seguimiento y etiquetas que nos permiten analizar el uso del sitio y mejorar su experiencia de navegación.
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
III. FINES CON LOS QUE UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES
Los datos personales que recopilamos cuando se registra por primera vez o solicita un crédito se utilizan para fines de identificación y autenticación en todos nuestros servicios. Esto le permite acceder a su información y gestionar sus solicitudes .
Además, utilizamos y analizamos su información personal para los siguientes fines:
A. Fines necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre Pro Desarrollo y Usted
Sus datos personales serán utilizados para:
- Brindar acceso y mejorar la experiencia en nuestra plataforma digital, Garantizando el correcto funcionamiento del sitio web y sus herramientas, personalizar la navegación según sus preferencias y necesidades.
- Procesar formularios de crédito en línea: Recopilar y validar la información ingresada en formularios de solicitud, facilitar el análisis de su perfil y poder contactarnos directamente con usted si así lo desea.
- Realizar análisis y estadísticas sobre el uso del sitio web: Evaluar el tráfico, comportamiento de navegación y tiempo de permanencia en el sitio, así como identificar áreas de mejora para optimizar la experiencia del usuario.
- Enviar información y promociones personalizadas (con su consentimiento): ofrecer productos y servicios financieros que se ajusten a su perfil, enviar notificaciones sobre oportunidades, descuentos y programas especiales.
- Implementar medidas de seguridad y prevención de fraudes: Detectar actividades sospechosas en el sitio web y proteger la integridad de la información ingresada por los usuarios.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias: asegurar el cumplimiento de normativas en materia de protección de datos y servicios financieros, atender requerimientos de autoridades competentes en caso necesario.
- Evaluar y procesar su solicitud de crédito
Verificamos la información proporcionada para determinar la viabilidad de otorgar un crédito, analizamos su historial crediticio y capacidad de pago para ofrecerle las mejores opciones de financiamiento. - Verificar su identidad y situación crediticia: Confirmamos sus datos personales con bases de datos internas y externas, consultamos Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito) para evaluar su comportamiento financiero.
- Administrar y dar seguimiento a su crédito o financiamiento: Generamos su expediente y administramos su cuenta para garantizar un correcto manejo de su crédito, monitoreamos el estado de su crédito, incluyendo pagos realizados, saldo pendiente y fechas de vencimiento.
- Cumplir con las disposiciones legales y regulatorias aplicables:Aseguramos el cumplimiento de las normativas aplicables, respondemos a solicitudes de autoridades reguladoras cuando así se requiera.
- Prevenir fraudes, lavado de dinero y otros actos ilícitos: Implementamos medidas de seguridad y monitoreo para detectar y prevenir actividades sospechosas, validamos su identidad y fuentes de ingresos para evitar el uso indebido de nuestros servicios financieros.
IV. CÓMO COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES
En ciertos casos, es necesario compartir sus datos personales para brindarle nuestros servicios, procesar su solicitud de crédito o mantenerlo informado sobre productos y beneficios que puedan interesarle. Pro Desarrollo adopta medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de su información en cada transferencia de datos.
Compartimos sus datos únicamente con los siguientes terceros:
A. Proveedores de servicios financieros y operativos
Instituciones que colaboran con Pro Desarrollo en la evaluación y otorgamiento de créditos. Empresas que brindan soporte en tecnología, alojamiento de datos y procesamiento de información para mejorar nuestros servicios.
B. Autoridades competentes
En cumplimiento de normativas financieras y regulatorias, podemos compartir su información con organismos gubernamentales o autoridades judiciales cuando sea requerido por ley.
C. Redes sociales y plataformas de publicidad digital
Nuestro sitio web y campañas digitales pueden interactuar con redes sociales como Facebook, Instagram y Google. Esto nos permite:
Mostrarle anuncios personalizados sobre nuestros productos y servicios.
Analizar el impacto de nuestras campañas publicitarias y mejorar su experiencia de usuario.
Si interactúa con nuestros anuncios o publicaciones en redes sociales, la plataforma puede recopilar información sobre su actividad de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Para evitar este tipo de transferencia de datos, puede cerrar sesión en sus redes sociales antes de visitar nuestro sitio web o modificar sus preferencias de privacidad en dichas plataformas.
Adicionalmente, compartimos datos de identificación para poder realizar actividades de marketing y publicidad señaladas en las finalidades del tratamiento de datos, utilizando redes sociales a efecto de que tenga una experiencia de usuario satisfactoria.
En ningún caso vendemos sus datos personales a terceros. Cualquier transferencia se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, respetando la legislación vigente en materia de protección de datos.
V. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (“DERECHOS ARCO”)
Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, usted o su representante legal deberán enviar una solicitud por escrito al administracion@prodesarrollo.com.mx, dirigida al área responsable de la protección de datos personales de Pro Desarrollo.
En dicha solicitud deberá indicar con claridad cuál derecho desea ejercer y proporcionar la información necesaria para su identificación. Para garantizar un trámite ágil y efectivo, se deben cumplir los siguientes requisitos:
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos se conocen como los Derechos ARCO.
¿Cómo puede ejercer sus Derechos ARCO?
Para ejercer estos derechos, usted o su representante legal deben enviar una solicitud por escrito, indicando de forma clara el derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición). Esta solicitud debe enviarse al correo electrónico administracion@prodesarrollo.com.mx, con atención a la Persona de Contacto de la empresa.
Requisitos para presentar la solicitud
La solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
Datos completos: La solicitud debe ser llena de forma clara y con letra de molde.
Datos de contacto: Debe proporcionar su nombre completo, domicilio y correo electrónico para poder comunicarnos con usted.
Datos personales: Indicar específicamente los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
Documentación adicional: Adjuntar documentos que faciliten la localización de los datos personales en cuestión.
Identificación: Incluir una copia del documento que acredite su identidad (como una credencial de elector, cédula profesional o pasaporte vigente).
Si aplica, poder notarial: Si la solicitud es realizada por un representante legal, debe adjuntar el poder notarial o una carta poder, con la firma de aceptación del apoderado y la información de los testigos.
Rectificación de datos personales: Si su solicitud es para rectificar datos, deberá adjuntar la documentación necesaria que respalde la modificación solicitada.
Plazo de respuesta: La empresa se compromete a responder a la solicitud dentro de un plazo considerable al recibir los documentos. La respuesta se enviará por el mismo medio utilizado para la solicitud.
Implementación de cambios: Si la solicitud es procedente, los cambios solicitados serán implementados dentro de los siguientes 15 días hábiles. En caso de solicitar acceso a sus datos personales, se le informará el medio por el cual podrá acceder a esta información.
Revocación del consentimiento En cualquier momento, puede revocar su consentimiento para fines de marketing. Si lo desea.
Denegación de los Derechos ARCO: La empresa podrá denegar el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición en ciertos casos establecidos por la ley. Si su solicitud es rechazada, se le informará el motivo de la negativa. En este caso, usted tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
VI. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede realizar una solicitud formal enviando un escrito debidamente firmado. Esta solicitud deberá ser presentada de manera electrónica al correo administracion@prodesarrollo.com.mx, dirigida a la Persona de contacto encargada del tratamiento de los datos personales.
Es importante tener en cuenta que, si solicita la limitación en el uso o divulgación de sus datos personales, esto podría afectar la capacidad de Pro Desarrollo para ofrecerle algunos de los servicios, beneficios o productos a los que de otro modo tendría acceso.
Adicionalmente, Pro Desarrollo se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias si la limitación en el uso o divulgación de sus datos interrumpe o afecta cualquier proceso o práctica habitual de la empresa, lo cual podría impactar en la correcta prestación de los servicios solicitados.
VII. USO DE COOKIES
A. Para empezar, ¿qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita nuestro sitio web o plataforma de WhatsApp. En este aviso, utilizamos el término «cookies» como una manera general de referirnos a tecnologías similares, como las cookies, cookies flash y balizas web. Estos archivos no necesitan mucho espacio y se eliminan automáticamente una vez que caducan. Algunas cookies caducan al final de su sesión de navegación, mientras que otras permanecen en su dispositivo por un periodo limitado de tiempo.
B. ¿Cuáles son los distintos tipos de cookies que utilizamos?
Existen diversos tipos de cookies con diferentes finalidades. Algunas cookies son necesarias para que pueda navegar por nuestro sitio web y acceder a ciertas funcionalidades, mientras que otras nos permiten conocer su experiencia de navegación, como, por ejemplo, si tiene dificultades para encontrar lo que busca, lo que nos ayuda a mejorar la experiencia en futuras visitas.
Las cookies de Pro Desarrollo se denominan «cookies de origen». Las cookies de terceros son aquellas que pertenecen a otras entidades que no somos nosotros. Estas cookies de terceros permiten habilitar funcionalidades adicionales proporcionadas en nuestro sitio web, como publicidad, contenidos interactivos y análisis. Las entidades que colocan estas cookies de terceros pueden reconocer su dispositivo, tanto al visitar nuestro sitio web como al navegar por otros sitios web relacionados.
Utilizamos cookies de origen y cookies de terceros por varias razones, entre las que se incluyen:
Cookies necesarias: Son esenciales para la navegación y el uso de funcionalidades básicas en nuestro sitio web, como el acceso a complementos multimedia. Cookies de funcionalidad: Permiten guardar datos como su carrito de compras o lista de deseos, y agilizar el proceso de pago. Cookies de rendimiento y análisis: Nos ayudan a mejorar la experiencia en nuestro sitio web mediante el análisis de su uso y comportamiento. Cookies de interacción: Se utilizan para interactuar con redes sociales o enviar comentarios a través de las funcionalidades disponibles en nuestro sitio. Cookies de segmentación y publicidad: Permiten registrar sus preferencias con el fin de ofrecer anuncios relevantes, tanto dentro de nuestro sitio como fuera de él. Estas cookies también pueden usarse para rastrear su actividad en plataformas de redes sociales.
C. ¿Por qué utilizamos cookies?
En Pro Desarrollo utilizamos cookies principalmente para garantizar que su experiencia al visitar nuestro sitio web, nuestra aplicación y/o nuestra plataforma de WhatsApp sea lo más satisfactoria posible. Además, estas cookies nos ayudan a mejorar la efectividad de nuestras campañas publicitarias y a brindarle contenido personalizado en sus futuras visitas a otros sitios web. A continuación, le explicamos con más detalle los tipos de cookies que utilizamos y su finalidad:
Cookies necesarias: Son fundamentales para el funcionamiento básico de nuestro sitio web, aplicación y/o plataforma de WhatsApp. Estas cookies le permiten navegar por las diferentes secciones de nuestro sitio, completar su proceso de solicitud de crédito y asegurarse de que las funcionalidades básicas, funcionen correctamente. Se mantienen activas durante toda su sesión de navegación.
Cookies de funcionalidad y análisis: Estas cookies nos permiten ofrecerle una experiencia más personalizada y fluida. Por ejemplo, guardan su información de usuario para recordarle su solicitud o aplicación, e incluso sus preferencias. Además, estas cookies nos permiten medir el rendimiento de nuestras plataformas, lo que nos ayuda a optimizar su experiencia y mejorar los servicios que le ofrecemos. Estas cookies pueden ser colocadas tanto por nosotros como por terceros en nuestro nombre, y se mantienen activas mientras dure su sesión de navegación.
Cookies publicitarias y de redes sociales: Estas cookies ayudan a recordar sus preferencias, intereses y actividad previa en nuestro sitio web para ofrecerle contenido y publicidad más relevante. Gracias a ellas, podemos personalizar nuestras campañas publicitarias y hacer que los anuncios que vea estén más alineados con sus necesidades y gustos. Además, las cookies de redes sociales le permiten interactuar con nuestras plataformas, como dar “me gusta”, compartir contenido o enviar comentarios. También facilitan que comparta sus opiniones sobre nuestros productos o servicios con otros usuarios, mejorando la interacción y el engagement.
VIII. ¿CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?
En Pro Desarrollo, nos comprometemos a proteger su información personal mediante la implementación de medidas de seguridad adecuadas, tanto administrativas, técnicas como físicas, con el fin de resguardarse contra cualquier tratamiento no autorizado o ilegal y evitar su pérdida, destrucción o daño accidental. Estas medidas incluyen políticas internas, procedimientos específicos, capacitación continua de nuestro personal, controles de acceso físico y mecanismos técnicos que garantizan la protección de su información.
En el caso de que ocurra alguna vulneración de seguridad que afecte de manera significativa sus derechos patrimoniales o morales, nuestro equipo de contacto se encargará de notificar inmediatamente, ya sea por correo electrónico o, si no fuera posible, a través de correo tradicional, para que pueda tomar las medidas necesarias en defensa de sus derechos.
A. Conservación de su información personal
En Pro Desarrollo, conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con fines para los que fueron recabados. Esto incluye la fecha en la que se eliminó su cuenta, su última solicitud de crédito, el último uso de nuestras aplicaciones o cualquier otra interacción que haya tenido con la empresa. Sin embargo, si la ley exige un periodo de conservación diferente, si es necesario para un procedimiento judicial o si la legislación aplicable requiere su conservación por un motivo específico, podríamos mantenerla por un tiempo adicional.
A continuación, le damos algunos ejemplos de cómo manejamos la conservación de su información:
Podemos conservar sus datos personales relacionados con solicitudes de crédito por el tiempo que exijan las leyes fiscales aplicables.
Si usted solicita la eliminación de su información personal mediante el ejercicio de los Derechos ARCO, Pro Desarrollo eliminará su información en un plazo máximo desde la solicitud, en caso de ser aprobada.
Los datos recopilados en relación con promociones o campañas específicas serán conservados por un periodo máximo de un mes después de que finalice la promoción.
IX. INFORMACIÓN ACERCA DE MENORES
En Pro Desarrollo, no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Nuestro sitio web, aplicaciones y plataformas, como WhatsApp, no están diseñados para solicitar ningún tipo de información a personas menores de 18 años, y hemos implementado medidas para evitar la recepción de dicha información de manera intencional.
En caso de que descubramos que hemos recopilado de forma involuntaria información personal de un menor de 18 años, tomaremos las acciones necesarias para eliminar dicha información tan pronto como sea posible, salvo que estemos obligados por la legislación aplicable a mantenerla.
X. PROCEDIMIENTO Y MEDIO POR EL CUAL EL RESPONSABLE COMUNICARÁ A USTED LOS CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Pro Desarrollo se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a este Aviso de Privacidad en cualquier momento, con el fin de atender reformas legislativas, cambios en nuestras políticas internas o nuevos requerimientos. La versión actualizada que haya sido publicada será la aplicable en todo momento. Las modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro sitio web: https://www.prodesarrollo.com.mx o en el apartado correspondiente del Aviso de Privacidad, o bien, se podrán enviar al último correo electrónico que nos haya proporcionado, o por los medios establecidos por la Ley de Datos.
En caso de que Pro Desarrollo cambie su identidad, requiera recabar datos personales patrimoniales o financieros adicionales, cambie las finalidades para la obtención de sus datos personales o modifique las condiciones de las transferencias que puedan realizarse según lo estipulado en este Aviso de Privacidad, le proporcionaremos un nuevo aviso de privacidad. Además, cuando compartimos su información con terceros, nos aseguramos de que cuenten con las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos personales y prohibimos el uso de dicha información para fines distintos a los establecidos en este Aviso de Privacidad.